Den digitale utviklingen skaper mange fantastiske muligheter til å gjøre dagliglivet enklere for oss. Den tillater oss å gjøre ting som vi aldri har gjort før, og den forenkler måten vi allerede gjør ting på. I dag trenger ikke folk og virksomheter en gang å ha fysiske servere på stedet. I stedet kan de spare tid og penger ved å benytte seg av skytjenester. I intervjuet nedenfor snakker vi med system- og applikasjonsleder Mika Holmqvist i Prime Hotels om Samsungs løsning LYNK Cloud og hvordan den har hjulpet hotellet deres Casino Spa.
Hei Mika, hyggelig å ha deg her. Kan du fortelle oss om LYNK Cloud og hva det er?
Takk for at jeg fikk komme. Samsung LYNK Cloud er en omfattende skyløsning for hotellbransjen, som vi benytter ved Casino Spa-hotellet vårt. Den hjelper oss med å analysere gjestenes bruk av innhold og gir oss markedsinnsikt som gjør at vi kan levere en optimal tjeneste – noe som igjen fører til økte inntekter. Vi er svært fornøyde med løsningen, som er langt mer enn bare et effektivt system for styring av innhold og utstyr.
Hvordan kan LYNK Cloud gjøre hotelloppholdet mer personlig tilpasset, hyggeligere og mer effektivt for både hotellet og gjesten?
LYNK Cloud benytter maler som kan automatiseres og tilpasses på bakgrunn av faktorer som kjønn, alder, språk, nasjonalitet og formål med besøket, som vi får tilgang til gjennom hotellets PMS-system (Property Management System). Systemet kan brukes til å kommunisere med gjestene, sende dem velkomstmeldinger og også påminnelser, timeplaner med mer. Ved utsjekking kan vi gi gjestene et personlig farvel på bakgrunn av tiden de har oppholdt seg på hotellet.
Hvordan har det nye systemet gjort virksomheten mer kostnadseffektiv? Hva er fordelene med å bruke LYNK Cloud?
Gode TV-tjenester på et hotell er en stor investering, og derfor er vi nødt til å analysere hvilket nivå og hvilke funksjoner systemet ved hvert hotell må ha. Samsung gir oss ikke bare enestående TV-er. LYNK Cloud er også en meget brukervennlig løsning som eliminerer behovet for tunge maskinvareinstallasjoner, siden vi ikke trenger å investere i en fysisk server på stedet – den stiller Samsung til rådighet i skyen. Les også: The Wall: Gi din bedrift den oppmerksomheten den fortjener LYNK Cloud er en genial og skalerbar gjesteromsløsning som er enkel å vedlikeholde og holde tilsyn med, samtidig som den også er kostnadseffektiv. Den kan brukes til å styre alle rom-TV-ene, og modulen for forretningsanalyse og rapportering gjør at vi kan måle brukerens klikkekart, aktiveringen av gjestemeldinger, bruk av kanaltilbud og OTT-innhold samt sporing av gjestekampanjer.
Hva gjorde at dere valgte Samsung som leverandør?
Vi var ute etter et enklere, men moderne TV-system, og Samsung LYNK Cloud oppfyller begge disse kriteriene. Vi trenger ikke å investere i en server på stedet, og systemet er svært moderne: Vi kan konfigurere, opprette og ta i bruk rom-TV-ens nettbaserte app-innhold direkte ved hjelp av moderne WordPress CMS-redigering. Når vi har spurt gjestene, har de også sagt at de synes skjermene er veldig fine og at de liker størrelsen på dem. Det er flott å ha en leverandør som gir oss TV-er som er fine å se på og enkle å styre. Når vi taler med vores gæster, fortæller de os, at de er meget begejstrede for skærmene, og at de har en god størrelse. Det er rart at have TV’er på hotellet, som gæsterne synes om, og som samtidig er dejligt nemme at administrere.
Hvis du ser fremover, hvordan tror du at utsjekking vil foregå – hva blir neste steg?
I dag bruker de fleste hoteller den gamle metoden der gjestene må sjekke ut i resepsjonen. I fremtiden tror jeg imidlertid at vi i stadig større grad vil bruke telefonene våre til å velge rom, sjekke inn, sjekke ut og til og med betale. Mobiliteten er allerede her, så jeg tror at vi i fremtiden vil bruke mer ansiktsgjenkjenning og stemmestyrte handlinger. Hvem vet, kanskje vil vi også se flere databrikker integrert i oss mennesker.
