Hva selger du? Det kan være grunn til å tenke på det, i en tid da opplevelsen er minst like viktig som produkter og tjenester. Med ny teknologi for visuelle opplevelser kan selskaper lett selge seg til den nye økonomien.
Skoger og vann gjennom de fire årstidenes vekslinger, akkompagnert av lyden fra rislende bekker og kvitrende fugler. Det er hva som venter reisende når de kommer til det nye utbygget ved Helsingfors flyplass, Aukio, som ble innviet i februar. Via en 75 meter lang, 360-graders LED-plattform som bukter seg frem langs takets kurver, har man skapt en audiovisuell opplevelse med bevegelig bilde i fokus, som skal plante det beste ved Finland rett i hjertet på hver besøkende. – Tanken bak dette området var å imponere dem som lander på Helsingfors flyplass for første gang. Arkitekten designet opprinnelig kurvene uten å kjenne til teknologiens begrensninger, sier Eero Knuutila, Head of Sales Department ved Finavia.
Det Finavia tester ut nå, er det som stadig flere selskaper i dagens økonomi satser på – å gi kundene sine en opplevelse utover selve grunntilbudet, utover produktet eller tjenesten.
Engasjement knytter kunden nærmere Opplevelser skaper nemlig engasjement, et engasjement som antas å knytte kunden nærmere varemerket, og som også kan bidra til å skape et følelsesmessig bånd til det. Visuelle opplevelser, som i eksempelet med Finavia, oppmuntrer dessuten til å spre opplevelsen til andre, for eksempel via fotografier på sosiale medier.
Men bruk av opplevelser til å skape relasjoner er langt fra et nytt fenomen. Metoden har vært i bruk lenge, først og fremst innen underholdnings- og restaurantbransjen. Som for eksempel på Hard Rock Café og Planet Hollywood, som neppe får besøk først og fremst bare for matens skyld.
Allerede i 1998 argumenterte B. Joseph Pine II og James H Gilmore, i en artikkel i Harvard Business Review, for at selskaper bør se på opplevelsen som et produkt eller en tjeneste, på samme måte som dem selskapet tilbyr ellers. De må ikke gjøre den feilen at de prøver å selge sine eksisterende, tradisjonelle produkter eller tjenester ved hjelp av opplevelsen, men tvertimot sette opplevelsen først – og la produktet være en rekvisitt.
Vi har allerede levd lenge i en opplevelsesøkonomi, og med teknologiens hjelp har selskaper i dag enda større mulighet til å skape minneverdige opplevelser med forholdsvis små midler. Her spiller skjermer og avansert LED-teknologi en viktig rolle.
Inspirasjon på arbeidsplassen
Microsoft Nederland representerer et eksempel der man har valgt å jobbe med skjermer på hele arbeidsplassen. Ikke bare til presentasjoner og seminarer, men også i det offentlige miljøet. Ambisjonen er å være til kontinuerlig inspirasjon for både besøkende og medarbeidere. Som for eksempel i spisesalen, der menyen presenteres på en 65-tommers vertikal skjerm.
– Bildekvaliteten på skjermen er fantastisk og gir virkelig en wow-faktor. Men også allsidigheten og hva vi faktisk kan gjøre med skjermene i ulike typer presentasjonssammenhenger, som video og innhold med høy kvalitet, er virkelig utrolig, sier Joris Haverkort, Director of Customer Experience Center (MTC) ved Microsoft Nederland. For de besøkende er opplevelsen like viktig som Microsofts produkt eller tjeneste.
Last ned White Paper: «Reinvent the customer experience»
Last ned brosjyren (pdf, 11 sider, engelsk, 456 KB) å lese om hvordan du vil jobbe med kundeopplevelse i fremtiden.
