Digitaalinen evoluutio tuo mukanaan monia upeita mahdollisuuksia helpottaa arkeamme. Nykyään me voimme tehdä asioita, jotka aiemmin olisivat olleet mahdottomia, ja hoitaa tuttuja tehtäviä aiempaa helpommin. Yritystenkään ei enää tarvitse ylläpitää omia palvelimiaan. Sen sijaan ne voivat säästää aikaa ja rahaa käyttämällä pilvipalveluita. Tässä haastattelussa puhumme Prime Hotelsin System and Application Manager Mika Holmqvistin kanssa Samsung LYNK Cloud -ratkaisusta sekä siitä, miten se on auttanut Spahotel Casinoa.
Hei Mika, mukavaa päästä puhumaan kanssasi. Kertoisitko hieman LYNK Cloudista, mikä se on?
– Kiitos kutsusta haastatteluun. Samsung LYNK Cloud on kokonaisvaltainen hotellipilviratkaisu, jota käytämme Spahotel Casinossa. Se auttaa meitä analysoimaan vieraiden sisällönkäyttöä ja antaa markkinointitietoja, jotka auttavat meitä tarjoamaan optimoitua palvelua – mikä lopulta johtaa lisämyyntiin. Olemme erittäin tyytyväisiä siihen. LYNK Cloud on paljon muutakin kuin vain tehokas sisällön- ja laitteenhallintajärjestelmä.
Miten LYNK Cloud -palvelun avulla hotellivierailusta saadaan ’Miten LYNK Cloud voi tehdä hotellikäynnistä personoidumman, nautittavamman ja tehokkaamman sekä hotellin että vieraan kannalta.
LYNK Cloud käyttää malleja, jotka voidaan automatisoida ja räätälöidä eri tekijöiden, kuten sukupuolen, iän, kielen, kansallisuuden sekä hotellin kiinteistönhallintajärjestelmän (PMS) ilmoittaman vierailun tarkoituksen mukaan. Voimme viestiä vieraiden kanssa järjestelmän kautta ja lähettää tervetuliaisviestejä, tapahtumamuistutuksia, aikatauluja ja muuta tietoa. Uloskirjautumishetkellä voimme toivottaa vieraille hyvää jatkoa personoidulla ja hotellissa vietettyyn aikaan perustuvalla tavalla.
Miten uusi järjestelmä on tehnyt yrityksestänne kustannustehokkaamman? Mitä etuja LYNK Cloudin käyttö tuo mukanaan?
Hyvien televisioiden hankkiminen hotelliin on suuri investointi, ja sen vuoksi meidän on voitava määritellä kuhunkin hotelliin tarvittavan järjestelmän taso ja toiminnot. Samsung tarjoaa upeita televisioita, minkä lisäksi LYNK Cloud on erittäin helppokäyttöinen ja poistaa raskaiden laitteistoasennusten tarpeen, sillä meidän ei tarvitse hankkia palvelinta paikan päälle – Samsung nimittäin isännöi ympäristöä omassa pilvipalvelussaan. LYNK Cloud on miellyttävä ja skaalattava vierasratkaisu, jonka ylläpito ja valvonta on helppoa. Lisäksi se on kustannustehokas. Sen avulla on mahdollista hallita kaikkia eri televisioita eri vierashuoneissa. Liiketoiminnan analytiikka- ja raportointimoduulin avulla on mahdollista tutustua heatmappeihin ja muihin käyttötietoihin, kuten kanavien ja OTT-sisällön käyttöön, vieraille osoitettujen viestien lukemiseen sekä myynninedistämistoimenpiteiden suosioon.
Miksi päädyitte Samsungiin, kun etsitte toimittajaa?
Halusimme kevyen, mutta modernin TV-järjestelmän. Samsung LYNK Cloud on kumpaakin. Meidän ei tarvitse hankkia palvelinta paikan päälle. Järjestelmä on erittäin moderni – hotellihuoneiden televisioiden verkkosovellussisällön määritys, luonti ja käyttöönotto onnistuu käyttämällä modernia WordPress CMS -editoria. Olemme puhuneet vieraidemme kanssa, ja hekin ovat sanoneet, että televisiomme ovat sopivan kokoisia. On hyvä, että meillä on toimittaja, jolta saa mukavan näköisiä ja helposti hallittavia televisioita.
Miltä uloskirjautumisen tulevaisuus mielestäsi näyttää, mikä on seuraava askel?
Nykyään suurin osa hotelleista käyttää vanhaa tapaa, jossa vieraan on kirjauduttava ulos vastaanotolla. Uskon, että tulevaisuudessa ihmiset käyttävät yhä enemmän puhelintaan huoneen valitsemiseen, sisään- ja uloskirjautumiseen sekä jopa maksamiseen. Mobiililaitteita käytetään jo, ja uskon, että tulevaisuudessa käytetään enemmän kasvojentunnistusta ja puhetoimintoja. Kuka tietää, ehkä ihmisiinkin upotetaan enemmän siruja.
