Mitä myyt? Tätä kannattaa pohtia, sillä tänä päivänä elämykset ovat vähintään yhtä tärkeitä kuin tuotteet ja palvelut. Uusi, visuaalisia elämyksiä tarjoava tekniikka voi auttaa yritystä löytämään paikkansa elämystaloudessa.
Metsiä ja järviä, vaihtuvia vuodenaikoja, solisevia puroja ja visertäviä lintuja – niistä pääsevät nauttimaan Suomeen saapuvat matkustajat Helsinki-Vantaan lentoaseman helmikuussa avatussa Aukio-laajennusosassa.
Aukiolla on 75
metrin pituinen, koko tilan kiertävä LED-näyttöjen nauha, joka myötäilee katon
muotoja. Se luo audiovisuaalisen elämyksen, jonka keskiössä on liikkuva kuva ja
joka tarjoilee Suomeen saapuville matkailijoille maamme parhaita paloja.
– Tilan
tarkoituksena on tehdä vaikutus Helsinkiin ensimmäistä kertaa saapuviin lentomatkailijoihin.
Arkkitehti oli suunnitellut kaarevat muodot tuntematta tekniikan rajoituksia,
kertoo Finavian myyntijohtaja Eero Knuutila.
Finavia pyrkii nyt siihen, mihin yhä useammat yritykset elämystaloudessa pyrkivät: tarjoamaan asiakkailleen perustuotteen tai -palvelun ylittävän elämyksen.
Sitouttaa asiakasta
Elämykset sitouttavat asiakkaita, ja sitoutunut asiakas kokee tuotemerkin läheisemmäksi ja luo siihen helpommin tunnesiteen. Finavian Aukion kaltaiset visuaaliset elämykset kannustavat lisäksi jakamaan kokemusta muille esimerkiksi valokuvina sosiaalisessa mediassa.
Elämysten käyttäminen suhteiden luomiseen ei kuitenkaan ole uusi ilmiö.
Sitä on harjoitettu jo pitkään, pääasiassa viihde- ja ravintola-alalla. Hyviä esimerkkejä ovat Hard Rock Café ja Planet Hollywood, joihin harva kävijä tulee ensisijaisesti ruoan vuoksi.
B. Joseph Pine II ja James H. Gilmore totesivat jo vuonna 1998 Harvard Business Review’ssa julkaisemassaan artikkelissa, että yritysten tulisi suhtautua elämykseen kuten mihin tahansa yrityksen tuotteeseen tai palveluun. Yrityksen ei kannata yrittää myydä nykyisiä tuotteitaan tai palveluitaan elämysten avulla vaan tehdä elämyksestä ensisijainen tuote ja itse tuotteesta oheistuote.
Olemme jo pitkään eläneet elämystaloudessa ja kehittäneet yrityksille teknisiä mahdollisuuksia luoda mieleenpainuvia elämyksiä suhteellisen pienin keinoin. Tässä tärkeässä asemassa ovat näytöt ja edistynyt LED-tekniikka.
Innoitusta työpaikalle
Alankomaiden Microsoftilla näyttöjä käytetään kaikkialla toimitiloissa. Niitä ei siis ole rajattu vain esitys- ja seminaarikäyttöön, vaan niitä on myös toimitilojen julkisissa tiloissa. Tavoitteena on innostaa sekä vierailijoita että työntekijöitä. Yksi esimerkki näyttöjen käytöstä on toimipisteen ruokalassa oleva 65-tuumainen pystynäyttö, jolla esitellään ruokalista.
– Näytön kuvanlaatu on vaikuttava, ja se tarjoaa todellisen vau-elämyksen. Uskomatonta ovat myös näyttöjen monipuolisuus ja kaikki niiden tarjoamat esittelymahdollisuudet, kuten video ja laadukas sisältö, kertoo Joris Haverkort, Director of Customer Experience Center (MTC), Microsoft Nederland. Elämys on vierailijoille yhtä tärkeä kuin Microsoftin tuote tai palvelu.
Lataa White Paper: ”Reinvent the customer experience”
Lataa White Paper (pdf, englanninkielinen, 125 kt) ja lue miten haluat työskennellä visuaalisien elämyksien kanssa tulevaisuudessa.
