Digitaaliset näytöt ovat mullistaneet myymälöiden asiakasviestinnän. Nykypäivän tekniikka on kehittynyttä ja toimii vakaasti. Sen ansiosta Euroskon kaltaiset myymäläketjut voivat viestiä ajankohtaista tietoa asiakkailleen kustannustehokkaasti.
Pohjoismaiden suurimmalle kenkäkaupalle, Euroskolle, digitaaliset näytöt ovat osa laajempaa strategiaa, jonka tarkoituksena on koulia fyysisistä liikkeistä kilpailukykyisempiä erityisesti verkkokauppaan verrattuna. He ovat luoneet niin sanotun omnistrategian liikkeidensä sisällöille ja viesteille sekä muille markkinointikanaville. Yritys uskoo vahvasti fyysisten liikkeiden vetovoimaan, mutta myymälöiden täytyy tuntua raikkailta ja nykyaikaisilta menestyäkseen pitkällä aikavälillä.
”Digitaalisten näyttöjen tekniikka on kypsynyt viime vuosina. Aiemmin ne olivat liian kalliita ja tekniikka turhan epävakaata”, sanoo Torgeir Gulbrandsen, Euroskon toimitusjohtaja. ”Näyttöjen täytyy olla toimintavarmoja. Nykypäivänä kustannukset ovat laskeneet ja tekniikka on kehittynyt vakaaksi. Samsung ja Databeat pystyvät toimittamaan meille kustannustehokkaan ratkaisun.”
Viestintää saa mukautettua nopeasti
Torgeir Gulbrandsenin mukaan Eurosko voi nyt sopeuttaa viestintäänsä lyhyellä varoitusajalla. Yritys käytti aiemmin perinteisiä kylttejä ja julisteita, joiden vaihtaminen oli kallista. Muutostyö oli myös hitaampaa, koska uusitut materiaalit täytyi tulostaa tai painaa fyysisesti ja lähettää myymälöihin. Nykyisen digitaalisen prosessin ansiosta muutokset saa vietyä läpi nopeasti heti päätöksen jälkeen.
”Kaikissa myymälöissä on tietoa seinillä ja muissa strategisesti tärkeissä paikoissa. Digitaaliset näytöt mahdollistavat täysin uudenlaisen, dynaamisen tavan viestiä. Liikkuva kuva herättää enemmän huomiota, ja näytöllä esitettävä kuva voidaan räätälöidä eri ajankohtina asioivien asiakasryhmien mukaan”, sanoo Øyvind Andhøy, Databeatin kehitysvastaava. Databeat on Samsungin digitaalisten kylttien sertifioitu kumppani ja toimittaja Pohjoismaissa.
Alalla puhutaan usein asiakaspolusta. Digitaalisia näyttöjä voidaan hyödyntää polun varrella kohtaamispisteinä eri osissa myymälää. Kylteillä voidaan esimerkiksi houkutella asiakkaita sisään myymälään, muistuttaa kampanjoista, ehdottaa asiakkaalle laadukkaampaa tuotetta kuin hän oli ajatellut sekä pyrkiä ohjaamaan asiakkaan huomiota.
Digitaalisten näyttöjen on myös huomattu pidentävän asiakkaan keskimääräistä vierailuaikaa. Vaikka kaikki eivät aina saavukaan myymälään ostaakseen mitään, kyltit saattavat kannustaa heitä tekemään ostopäätöksen. Tulevaisuudessa viestejä voidaan välittää entistäkin dynaamisemmin, kun myymälään asennetaan pienempiä näyttöjä, digitaalisia hintalappuja sekä erilaisia antureita.
Viestintä tehostui vuonna 2020
Vuosi 2020 oli hyvin poikkeuksellinen vuosi kaikille vähittäiskaupoille, myös Euroskolle. Siksi digitaalisten näyttöjen positiivista vaikutusta myyntiin on Torgeir Gulbrandsenin mukaan vielä vaikea laskea. Kustannusten osalta muutosta on sen sijaan helpompi tarkastella, sillä Eurosko on pystynyt tehostamaan asiakasviestintäänsä merkittävästi. Yritys saa nyt selvästi enemmän vastinetta investoinnillensa.
”Luovuimme analogisten kylttien jatkuvista kustannuksista ja päätimme investoida rahat näyttöihin. Sen myötä olemme saavuttaneet paremman, nykyaikaisemman ja tasaisemman tuotannon. Kampanjoita voidaan toteuttaa yhtenäisemmin ja tiheämmin”, sanoo Torgeir Gulbrandsen.
”Kustannukset ovat suunnilleen samat kuin aiemmin, mutta digitaaliset kyltit tuottavat selvästi enemmän arvoa yritykselle. Ne ovat osa suurempaa strategiaa, joka luo myymälöistä nykyaikaisempia ja parantaa asiakaskokemusta”, Gulbrandsen jatkaa.
Entistä yksinkertaisempi hallita
Digitaaliset mainosnäytöt ja opasteet olivat aiemmin kalliita ja painavia. Ne täytyi liittää erillisiin tietokoneisiin, ja suuret näytöt vaativat tehokkaita näytönohjaimia. Kaiken lisäksi näyttöihin kulki monenlaisia piuhoja.
”Nykyään koko tekniikka on integroitu näytön sisään. Asennettaessa täytyy ainoastaan määrittää verkkoyhteys ja vetää piuha sähköpistokkeeseen”, kertoo Øyvind Andhøy, Samsungin pohjoismaisen kumppanin, Databeatin kehitysvastaava.
Samsungin näytöt käyttävät pienikokoisia järjestelmäpiirejä, jotka yhdistävät kaikki tietokoneen komponentit yhteen kätevään pakettiin. Järjestelmäpiirin oman laiteohjelmiston päälle rakennetaan Databeatin sertifioitu ohjelmisto. Ohjelmisto koostuu kuvan ja videon toistamiseen tarkoitetusta sovelluksesta sekä pilvipalvelusta, jonka kautta asiakkaat voivat lisätä haluamaansa sisältöä toistettavaksi näytöillä.
Selkeä ohjelmisto helpottaa työtä
Uusi järjestelmä helpottaa asiakkaan arkea, sillä sisällön lisääminen näytöille on yksinkertaista. Asiakas voi jakaa haluamansa kuvat, videot tai PowerPoint-esitykset näytöille suoraan Databeatin pilvipalvelussa.
”Se on tehokas työskentelytapa”, vahvistaa Torgeir Gulbrandsen. Hän kertoo, että Euroskolla on 270 kenkäkauppaa Norjassa ja lähes 50 myymälää Ruotsissa. Jokaisessa myymälässä on keskimäärin neljä näyttöä, joten digitaalisia kylttejä on yhteensä yli 1 200.
”Itse tekniikka toimii erinomaisesti ja ohjelmistoa on helppo käyttää. Järjestelmä on helppotajuinen sekä ennen kaikkea vakaa ja vaivaton. Järjestelmän avulla voimme mukauttaa viestintäämme keskitetysti erilaisten olosuhteiden mukaan. Onko tänään oikea keli kampanjoida kumisaappaita vai sandaaleja? Myös koronarajoitteet ovat hyvä esimerkki muutoksesta, joka oli nopea viestiä liikkeisiin”, sanoo Torgeir Gulbrandsen.
