Den digitale revolution skaber mange fantastiske muligheder, der gør det nemmere i hverdagen. Digitaliseringen gør det muligt for os at gøre ting, vi ikke har gjort før, og forenkler måden, vi allerede gør ting på. I dag behøver hverken virksomheder eller privatpersoner at have en server. I stedet kan de spare både tid og penge ved at anvende skybaserede tjenester. I det følgende interview taler vi med Mika Holmqvist, System and Application Manager hos Prime Hotels, om Samsung LYNK Cloud-løsningen, og hvordan den har skabt merværdi for deres hotel Casino Spa Hotel.
Hej Mika og tak for, at du vil være med i dag. Kan du fortælle os lidt om LYNK Cloud? Hvad er det for noget?
Tak for, at jeg måtte komme. Samsung LYNK Cloud er en komplet skybaseret løsning til hoteller, som vi bruger på vores hotel Casino Spa Hotel. Den hjælper os med at analysere, hvordan vores gæster forbruger indhold, hvilket hjælper os med at levere optimerede kampagner, der i sidste instans giver merværdi. Vi er meget tilfredse med løsningen, der er meget mere end bare et system til indholdshåndtering og enhedskontrol.
Hvordan hjælper LYNK Cloud hotellet med at levere mere personaliserede tjenester og med at være et rarere og mere effektivt sted at være for såvel personalet som gæsterne?
LYNK Cloud anvender skabeloner, der kan automatiseres og skræddersys ud fra parametre, der udlæses af hotellets Property Management System (PMS), f.eks. køn, alder, sprog, nationalitet og formål med besøget. Vi kan kommunikere med vores gæster gennem systemet og sende dem velkomsthilsen, påmindelser, tidsplaner og lignende. Og når det er tid til at tjekke ud, kan vi sige farvel til dem på en personlig måde baseret på den tid, de har været hos os.
Hvordan har det nye system gjort virksomheden mere omkostningseffektiv? Hvilke fordele er der ved at bruge LYNK Cloud?
Det er dyrt for et hotel at investere i gode TV’er, og derfor er vi nødt til at analysere, hvilket systemniveau og hvilke funktionaliteter, de enkelte hoteller har brug for. Med Samsung får vi ikke kun fantastisk gode TV’er, LYNK Cloud er også virkelig let at bruge og eliminerer behovet for hardwareinstallationer, da vi ikke behøver at investere i servere på stedet – Samsung fungerer som vært i deres egen sky. Læs også: The Wall: Skalerbar skærm med fokus på forretningsfordele LYNK Cloud er en gæstvenlig og skalerbar værelsesløsning, der er nem at vedligeholde og overvåge, samtidig med at den også er omkostningseffektiv. Løsningen gør, at vi kan fjernstyre alle TV’erne på de forskellige værelser, og analyse- og rapporteringsmodulet gør det muligt for os at følge gæsternes klikmønstre, brug af beskedfunktionen, valg af kanaler, brug af OTT-tjenester samt brug af vouchers og lignende.
Hvad fik jer til at vælge Samsung som leverandør?
Vi var på udkig efter et enklere, men moderne TV-system, og Samsung LYNK Cloud opfylder begge ønsker. Vi behøver ikke at investere i servere på stedet, og systemet er meget moderne – man kan uden videre konfigurere, oprette og udrulle indhold i webapplikationer på de enkelte TV’er ved hjælp af CMS-editoren WordPress. Når vi taler med vores gæster, fortæller de os, at de er meget begejstrede for skærmene, og at de har en god størrelse. Det er rart at have TV’er på hotellet, som gæsterne synes om, og som samtidig er dejligt nemme at administrere.
Lad os prøve at rette blikket fremad, hvordan tror du, at man vil tjekke ud i fremtiden – hvad er det næste skridt?
På de fleste hoteller tjekker gæsterne i dag ud på den gammeldags måde i receptionen, men jeg tror, at vi i fremtiden vil bruge vores telefoner mere og mere til at vælge værelse, tjekke ind og ud og betale. Mobiliteten er her allerede, så jeg tror, at vi i fremtiden i højere grad vil komme til at bruge ansigtsgenkendelse og stemmestyrede funktioner. Hvem ved, måske kommer vi også til at se flere mennesker, der har fået en chip indsat.
