Hvad sælger du? Det kan der være god grund til at overveje i en tid, hvor oplevelsen er mindst lige så vigtig som selve produktet eller ydelsen. Med ny teknik til visuelle oplevelser kan virksomheder let få adgang til den nye oplevelsesøkonomi.
Skove og søer i skiftende årstider akkompagneret af lyden af rislende bække og kvidrende fugle. Det er det, der venter de rejsende, når de ankommer til Helsinkis lufthavns nye udvidelse, Aukio, som blev indviet i februar. Via en 75 meter lang 360 graders LED-platform, som snor sig frem lang tagets kurver, har man skabt en audiovisuel oplevelse med bevægelige billeder med det bedste, Finland har at byde på, som skal ramme de besøgende lige i hjertekulen.
– Idéen med hele området var at imponere de rejsende, der ankommer til Helsinkis lufthavn for første gang. Kurverne er oprindeligt designet af arkitekten uden viden om teknikkens begrænsninger, siger Eero Knuutila, Head of Sales Department på Finavia. Finavia prøver nu det, som flere og flere virksomheder i dag satser på – at give kunderne en oplevelse ud over selve produktet eller ydelsen.
Finavia prøver nu det, som flere og flere virksomheder i dag satser på – at give kunderne en oplevelse ud over selve produktet eller ydelsen.
Engagement skaber kundeloyalitet
Oplevelser skaber nemlig engagement, som man mener fører til større loyalitet over for brandet og medvirker til at give en følelsesmæssig tilknytning til det. Visuelle oplevelser som i eksemplet med Finavia opmuntrer desuden til at dele oplevelsen med andre, for eksempel via fotos på sociale medier.
Men at bruge oplevelser til at skabe tilknytning er ikke et nyt fænomen. Metoden har været anvendt længe, særligt inden for eksempelvis underholdnings- og restaurantbranchen. For eksempel på Hard Rock Café og Planet Hollywood, hvor gæsterne formentlig ikke primært kommer for madens skyld.
Allerede i 1998 argumenterede B. Joseph Pine II og James H. Gilmore i en artikel i Harvard Business Review for, at virksomheder bør betragte oplevelsen som et produkt eller en ydelse på linje med virksomhedens andre tilbud. De bør ikke begå den fejl at prøve at sælge deres eksisterende, traditionelle produkter eller ydelser ved hjælp af oplevelsen, men tværtimod sætte oplevelsen først og lade produktet komme i anden række.
I dag har vi længe befundet os i en oplevelsesøkonomi og har udviklet muligheder for, at virksomheder med teknikkens hjælp kan skabe uforglemmelige oplevelser med relativt små midler. Her spiller skærme og avanceret LED-teknik en vigtig rolle.
Inspiration på arbejdspladsen
I Microsoft Netherland har man for eksempel valgt at arbejde med skærme på hele arbejdspladsen. Ikke kun til præsentationer og seminarer men også i resten af virksomheden. Ambitionen er konstant at inspirere både gæster og medarbejdere. I kantinen præsenteres menuen for eksempel på en 65-tommers lodret skærm.
– Skærmen har en fantastisk billedkvalitet, som virkelig har wow-faktor. Men skærmene har også en helt utrolig alsidighed og kan bruges til mange forskellige typer af præsentationer som fx video og indhold af høj kvalitet, siger Joris Haverkort, Director of Customer Experience Center (MTC) hos Microsoft Netherlands. For gæsterne er oplevelsen lige så vigtig som Microsofts produkter eller ydelser.
Download White Paper: “Reinvent the customer experience”
Download White Paper (pdf, engelsk, 125kb) at læse om, hvordan du vil arbejde med kundeoplevelse i fremtiden.
